Vous pouvez passer une commande chez Loulou Lollipop en ligne, sur notre site Web. Si vous avez de la difficulté à passer votre commande, vous pouvez aussi nous joindre par clavardage, par courriel ou au moyen de notre formulaire de contact.

Oui! Vous aurez l'option dans votre panier, avant de passer à la caisse. Cliquez simplement sur « Ceci est un cadeau » et ajoutez votre message dans la zone de texte. Nous nous assurerons aussi qu'aucun prix n'apparaît sur le bordereau d'expédition de votre commande.

Oui, si vous êtes dans la région de Vancouver, vous pouvez récupérer votre commande au 4311 Viking Way, unité 130, Richmond (C.-B.), en semaine entre 10 h et 16 h 30.

Pour ce faire, sélectionnez « Cueillette en magasin » à la caisse.

Veuillez noter que toutes les commandes doivent être récupérées dans un délai d'un mois, sinon elles seront remboursées.

Nous encourageons tous nos clients à créer un compte en ligne pour profiter du suivi des commandes et de l'historique d'achats au même endroit, mais vous pouvez toujours commander en tant qu'invité. Sélectionnez simplement « Passer à la caisse en tant qu'invité » pour finaliser votre commande sans créer de compte.

Pas de souci! Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant « Mot de passe oublié » sur la page « Connexion ». Entrez votre adresse courriel et nous vous enverrons rapidement un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui! Vous trouverez l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte Loulou Lollipop et en consultant « Historique des commandes ».

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Google Pay et les cartes-cadeaux Loulou Lollipop.

À l'occasion, nous envoyons à nos clients un coupon spécial à utiliser en ligne. Ces codes peuvent être envoyés directement par courriel ou partagés sur notre page Instagram. Pour utiliser un code, entrez-le dans la case « Carte-cadeau ou code de réduction » sur la page de paiement et cliquez sur « Appliquer ». Les codes promo ne peuvent pas être appliqués aux achats précédents, et nous ne pouvons pas ajuster le prix des achats effectués avant la période promotionnelle. Veuillez aussi noter que les codes promo ne peuvent pas être cumulés, combinés ni utilisés pendant les périodes promotionnelles.

Au Canada, votre commande arrivera de 5 à 10 jours ouvrables après avoir été passée. En Colombie-Britannique, la cueillette locale est une option que vous pouvez sélectionner à la caisse. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards de livraison pendant les périodes de soldes et les grands congés, et que ce délai ne peut pas être garanti.

Oui! Les commandes internationales sont expédiées avec suivi, et les frais sont calculés à la caisse selon le poids et le pays de destination.

Les articles expédiés à l'international sont assujettis aux droits de douane et aux taxes d'importation. Le destinataire de l'envoi est l'importateur officiel et doit respecter toutes les lois et tous les règlements applicables. Le client est responsable du paiement de tous les droits et taxes, le cas échéant.

Nous espérons que vous adorerez vos articles, mais nous comprenons que ça ne fonctionne pas toujours. Nous acceptons avec plaisir les retours d'articles achetés sur louloulollipop.ca dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour être admissibles à un remboursement, les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ni utilisés, et leurs étiquettes et leur emballage d'origine doivent être intacts.

Les articles marqués « SOLDE » ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Tous les achats effectués pendant les soldes et les périodes promotionnelles sont finaux et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Tous les envois internationaux sont finaux et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Rendez-vous simplement sur notre portail de retours pour commencer. Une fois votre demande de retour ou d'échange soumise en ligne, vous recevrez une étiquette d'expédition de retour.

Si vous avez inclus la protection des retours et des colis lors de votre commande, votre retour ou échange est gratuit. Sinon, vous pouvez quand même faire un retour ou un échange, mais les frais d'expédition du retour devront être payés ou seront déduits du montant du remboursement ou du crédit. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition initiaux. Une fois les articles reçus et traités à notre entrepôt, le crédit sera émis et les articles d'échange seront expédiés. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre remboursement soit crédité à votre compte.

Oui! Rendez-vous sur notre portail de retours et choisissez « Vous retournez un cadeau? ».

Veuillez inclure tous les articles d'origine de l'ensemble ou du coffret-cadeau, non lavés et non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Nous ne pouvons pas traiter le retour sans tous les articles d'origine de l'ensemble ou du coffret.

Si votre commande a été mal expédiée ou si un article est endommagé, veuillez nous écrire dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions régler la situation!

Si vous croyez que votre article est défectueux, nous offrons une garantie* de 3 mois à compter de la date d'achat et nous serons heureux de vous aider à le remplacer. Communiquez avec nous ici et notre équipe du service à la clientèle s'occupera de vous.

*La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication et ne couvre pas l'usure normale ni une utilisation inappropriée. Veuillez suivre les instructions de nettoyage et d'entretien indiquées sur l'emballage du produit ou sur l'étiquette d'entretien pour assurer la longévité de vos articles. Les attache-suces ne peuvent pas être stérilisés.

Nous ferons des efforts pour localiser votre commande. S'il est établi qu'un colis est définitivement perdu ou volé et qu'il ne sera probablement pas livré, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur en votre nom, et nous pourrions demander au destinataire de faire une déclaration à la police (ligne non urgente des autorités locales ou déclaration en ligne) pour être admissible à un nouvel envoi ou à un crédit en magasin.

Loulou Lollipop s'efforce de respecter les normes les plus élevées en matière de sécurité et de durabilité. Nous participons activement à toutes les étapes du développement des produits (matières, conception, confection) et appuyons le tout par des tests effectués par des tiers pour nous assurer que chaque produit respecte les normes de sécurité américaines et canadiennes.

Apprenez-en plus sur l'engagement de Loulou Lollipop envers la sécurité ici.

Nous nous soucions des gens et de la planète. Nos matières principales (TENCEL™ Lyocell, silicone et mousseline de bambou) ont toutes été choisies pour leurs propriétés écologiques. De plus, nous travaillons avec des partenaires de fabrication de confiance certifiés BSCI, ce qui garantit des salaires équitables, des conditions de travail sécuritaires et jamais de travail forcé ni de travail des enfants.

Découvrez notre démarche de développement durable ici.

La sécurité est ce qui compte le plus pour nous chez Loulou Lollipop. Tous nos anneaux de dentition sont testés par des tiers pour leur conformité aux normes de sécurité ASTM et CPSIA. Tous nos accessoires sont non toxiques et sans BPA, PVC, phtalates, plomb ni cadmium.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la sécurité ici.

Nous utilisons notre mélange signature de jersey TENCEL™ et de coton biologique, doux et durable, pour tous nos vêtements, y compris les dormeuses et pyjamas pour bébés et enfants ainsi que nos gigoteuses 2,5 TOG. Le TENCEL™ Lyocell a des propriétés thermorégulatrices supérieures qui offrent un confort optimal aux bébés à la peau sensible ou sujette à l'eczéma.

Notre tissu est aussi certifié OEKO-TEX Standard 100. Consultez toutes nos certifications ici.

Nos vêtements pour bébés et enfants taillent normalement, mais chaque enfant est différent. Nos tableaux des tailles sont un excellent moyen d'estimer la meilleure taille pour votre tout-petit.

Les tableaux des tailles se trouvent sur nos pages de produits.

Être maman, ce n'est pas facile! Nous faisons en sorte que tous nos produits soient conçus pour durer et faciles à entretenir. Pour les détails propres à chaque produit, consultez la section « Entretien » de la page du produit.

Entretien général :

Articles en tissu : les vêtements et les articles en mousseline doivent être lavés au cycle délicat, puis séchés par culbutage à basse température ou à l'air libre pour de meilleurs résultats. Nous recommandons de laver les articles en mousseline dans un sac à linge délicat.

Vaisselle : tous les articles de repas en silicone vont au lave-vaisselle; les bavoirs et napperons en silicone doivent être placés uniquement dans le panier du haut.

Anneaux de dentition et attache-suces : ces articles sont naturellement antimicrobiens et ne doivent pas être stérilisés. Nous recommandons simplement de les laver à l'eau tiède savonneuse!

*Ne plongez pas les articles en bois dans l'eau : nettoyez-les avec un linge humide et un savon à vaisselle doux. Si vos accessoires en bois deviennent ternes avec le temps, vous pouvez frotter leur surface avec un mélange moitié-moitié de cire d'abeille biologique et d'huile d'olive ou de noix de coco. Appliquez simplement le mélange sur l'accessoire en bois, laissez-le reposer quelques heures pour qu'il pénètre dans le bois, puis essuyez l'excédent.

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et offrons une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat si un article s'avère défectueux. Notre garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication et ne couvre pas l'usure normale ni une utilisation inappropriée. Veuillez suivre les instructions de nettoyage et d'entretien indiquées sur l'emballage du produit ou sur l'étiquette d'entretien pour assurer la longévité de vos articles. Les attache-suces ne peuvent pas être stérilisés.

Si vous croyez avoir reçu un article défectueux, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous aider à le remplacer.