Vous pouvez passer commande auprès de Loulou Lollipop en ligne sur notre site web. Si vous avez des difficultés à passer votre commande, vous pouvez également nous contacter par chat en direct, par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Oui, vous aurez l'option dans votre panier, avant de passer à la caisse. Il vous suffit de cliquer sur "Ceci est un cadeau" et d'ajouter votre texte dans la case prévue à cet effet. Nous veillerons également à ce qu'aucun prix ne figure sur le bordereau d'expédition de votre commande.

Oui, si vous habitez à Vancouver, vous pouvez récupérer votre commande au 4311 Viking Way, Unit 130 Richmond, BC entre 10h et 16h30.

Pour ce faire, veuillez sélectionner "Pickup in store" lors de la commande.

Veuillez noter que toutes les commandes doivent être récupérées dans un délai d'un mois, sinon elles seront remboursées.

Bien que nous encouragions tous nos clients à créer un compte en ligne lors de leur commande afin de bénéficier du suivi des commandes et de l'historique des achats en un seul endroit, vous pouvez toujours passer une commande en tant qu'"invité". Il vous suffit de sélectionner "Commander en tant qu'invité" lorsque vous passez à la caisse pour terminer votre commande sans créer de compte.

Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant "J'ai oublié mon mot de passe" sur la page "S'identifier". Saisissez votre adresse électronique et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe dans les plus brefs délais.

Oui, vous pouvez retrouver l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte Loulou Lollipop et en consultant la rubrique "Historique des commandes".

We accept Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Google Pay, and Loulou Lollipop gift cards as payment.

De temps en temps, nous envoyons aux clients un coupon spécial à utiliser en ligne. Ces codes peuvent être envoyés directement par courrier électronique ou être partagés sur notre compte Instagram sur notre page Instagram. Pour utiliser ces codes, entrez-les dans la case "Carte-cadeau ou code de réduction" à la page de paiement et cliquez sur "Appliquer". Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à des achats antérieurs et nous ne pouvons pas non plus procéder à un ajustement de prix sur les achats effectués avant la période promotionnelle. Veuillez également noter que les codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés, combinés ou échangés pendant les périodes promotionnelles.

En cas d'expédition à l'intérieur du Canada, votre commande arrivera 5 à 10 jours ouvrables après avoir été passée. Si vous êtes situé en Colombie-Britannique, la collecte locale est une option qui peut être sélectionnée lors de la commande. Veuillez noter qu'il y aura des retards d'expédition pendant les périodes de Soldes et les jours fériés importants et que ce délai ne peut pas être garanti.

Oui, nous le faisons ! Les commandes internationales sont expédiées avec suivi et le coût est calculé lors de la commande, en fonction du poids et du pays de destination.

Les articles expédiés à l'étranger sont soumis à des droits de douane et à des taxes à l'importation. Le destinataire de l'envoi est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations applicables. Le client est responsable du paiement de toutes les taxes et de tous les droits, le cas échéant.

Nous espérons que vous aimerez vos articles, mais nous comprenons que les choses ne fonctionnent pas toujours. Nous sommes heureux d'accepter les retours d'articles achetés sur louloulollipop.ca dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés, et les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être intacts pour être admissibles à un remboursement.

Les articles marqués "Soldes" ne sont pas repris ou échangés.

Tous les achats effectués pendant les périodes de soldes et de promotions sont des Soldes finales et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Tous les envois internationaux sont considérés comme des Soldes finales et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Il vous suffit de visiter notre portail de retour pour commencer. Après avoir soumis votre retour ou votre échange en ligne, vous recevrez une étiquette de retour. 

Si vous avez inclus la protection des retours et des colis lors de votre commande, votre retour ou échange peut être effectué sans frais. Dans le cas contraire, vous pouvez toujours effectuer un retour ou un échange, mais les frais de retour devront être payés ou seront déduits du montant du remboursement/crédit. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition initiaux. Une fois les articles retournés à notre entrepôt et traités, le crédit sera émis et les articles à échanger seront expédiés. Veuillez compter jusqu'à 14 jours pour que votre remboursement soit crédité sur votre compte.

Oui ! Visitez notre Portail des retours et choisissez "Retourner un cadeau".

Veuillez inclure tous les articles originaux non lavés, non portés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine de l'ensemble ou du coffret cadeau. Nous ne pouvons pas traiter le retour sans tous les articles originaux de l'ensemble ou de la pochette.

Si votre commande a été mal expédiée ou si un article est endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème !

Si vous pensez que votre article est défectueux, nous offrons une garantie de 3 mois* à partir de la date d'achat et nous serons heureux de vous aider à remplacer l'article. Contactez nous ici et notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera de vous.  

*Warranty applies only to manufacturers defects and does not cover normal wear and tear or improper use.  Please follow the cleaning & care instructions located on the product packaging or care tag(s) to ensure the longevity of your items. Pacifier clips cannot be sterilized.

Loulou Lollipop s'efforce de respecter les normes les plus strictes en matière de sécurité et de durabilité. Nous participons pleinement au processus de développement des produits - matériaux, conception, construction - et nous nous appuyons sur des tests effectués par des tiers pour nous assurer que chaque produit est conforme aux normes de sécurité américaines et canadiennes.

À propos de savoir plus sur l'engagement de Loulou Lollipop en matière de sécurité ici.

Nous nous soucions À propos de personnes et de la planète. Nos matériaux de base - TENCEL™ Lyocell, silicone, mousseline de bambou - ont tous été choisis pour leurs propriétés respectueuses de l'environnement. En outre, nous travaillons avec des partenaires de fabrication de confiance qui sont certifiés BSCI, garantissant des salaires équitables, des conditions de travail sûres et absolument aucun travail forcé ou travail des enfants .

En savoir plus À propos de notre démarche de développement durable ici.

Safety is the most important thing to us here at Loulou Lollipop.  All teethers are third-party tested for ASTM & CSPIA safety compliance.  All accessories are non-toxic and free of BPA, PVC, phthalates, lead, and cadmium. 

À propos de en savoir plus sur notre engagement en matière de sécurité ici.

We use our signature soft & sustainable TENCEL™ & organic cotton jersey blend for all apparel items, including baby and kid’s sleepers & pajamas, as well as our 2.5 TOG sleep bags.  TENCEL™ Lyocell has superior thermal regulating properties providing ultimate comfort for babies with sensitive skin and eczema.

Notre tissu est également certifié OEKO-TEX Standard 100 - voir toutes nos certifications ici.

Nos vêtements pour bébés et enfants sont à la bonne taille, mais tous les enfants sont différents. Nos tableaux de tailles sont un bon moyen d'estimer la taille qui convient le mieux à votre enfant.

Les tableaux des tailles sont disponibles sur nos pages produits.

Être une mère, c'est difficile ! Nous nous efforçons de faire en sorte que tous nos produits soient durables et faciles à entretenir. Pour plus de détails sur les produits, veuillez vous référer à la section "entretien" sur la page du produit.

Soins généraux :

Articles souples - Les vêtements et les articles en mousseline doivent être lavés en cycle délicat, séchés par culbutage à basse température ou à l'air libre pour de meilleurs résultats. Nous recommandons de laver les articles en mousseline dans un sac pour vêtements délicats.

Tableware  – all silicone feeding items are dishwasher safe, silicone bibs and placemats should be placed on the top rack only

Teethers & Pacifier Clips – these items are naturally antimicrobial and should not be sterilized, we recommend simply washing with warm, soapy water!

*Si vos accessoires en bois se ternissent avec le temps, vous pouvez appliquer un mélange 50/50 de cire d'abeille biologique et d'huile d'olive ou de noix de coco sur la surface. Il suffit d'essuyer le mélange sur l'accessoire en bois et de le laisser reposer pendant quelques heures pour qu'il s'imprègne dans le bois, puis d'essuyer l'excédent.

We take pride in the quality of our products and offer a 3-month warranty from the purchase date in the event an item is found to be defective.  Our warranty applies only to manufacturers defects and does not cover normal wear and tear or improper use.  Please follow the cleaning and care instructions located on the product packaging or care tag(s) to ensure the longevity of your items. Pacifier clips cannot be sterilized.

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à remplacer votre article.